Пользовательское соглашение

для сайта https://rozalii.ru
Редакция от 05 октября 2026 года
ПЕРЕД ПУБЛИКАЦИЕЙ НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: сведения о владельце/администраторе сайта (ФИО или наименование, ИНН/ОГРН/ОГРНИП при наличии, адрес, e-mail и телефон), а также проверить фактическую схему оформления заказа, оплаты, доставки и возврата.
Важно: это Пользовательское соглашение регулирует использование сайта. Если через сайт фактически заключается дистанционный договор купли-продажи, требуется также корректно оформить и разместить оферту/условия продажи. С 1 сентября 2026 года действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (Постановление Правительства РФ № 657), которые предусматривают размещение оферты при дистанционной продаже.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования сайта https://rozalii.ru (далее — «Сайт»), его материалов, сервисов, форм обратной связи, каталога и иных доступных функций.
1.2. Администратором Сайта является лицо, указанное в разделе 18 настоящего Соглашения (далее — «Администратор»).
1.3. Пользователем является любое физическое лицо, индивидуальный предприниматель или представитель организации, посещающее Сайт или использующее его функциональность (далее — «Пользователь»).
1.4. Использование Сайта означает ознакомление Пользователя с настоящим Соглашением и согласие соблюдать его условия в части, применимой к использованию Сайта. Если Пользователь не согласен с условиями, он должен прекратить использование Сайта.
1.5. Настоящее Соглашение не ограничивает права потребителей, предоставленные им законодательством Российской Федерации. Если условие Соглашения противоречит обязательной норме закона, применяется соответствующая норма закона.
2. Термины и статус материалов сайта
2.1. Сайт содержит информацию о ритуальной флористике и продукции, включая ритуальные венки, корзины, композиции, сопутствующие товары и дополнительные услуги, а также сведения о доставке, оптовом и корпоративном сотрудничестве.
2.2. Каталог, изображения, описания и иная информация на Сайте предназначены для ознакомления с ассортиментом и условиями работы Администратора/Продавца.
2.3. Если на странице товара или в иной части Сайта прямо не указано иное, размещённая информация сама по себе может носить информационный характер. При этом предложение товара, содержащее все существенные условия договора розничной купли-продажи и выражающее волю продавца заключить договор с любым обратившимся лицом, может признаваться публичной офертой в силу законодательства Российской Федерации.
2.4. Если продажа конкретного товара предполагает предварительное согласование наличия, наименования, состава, количества, цвета, оформления, срока изготовления или иных условий, такие условия согласовываются до подтверждения заказа в порядке, установленном продавцом.
3. Использование сайта
3.1. Пользователь вправе просматривать материалы Сайта, пользоваться каталогом, направлять заявки и обращения, использовать опубликованные контакты, а также иные доступные функции Сайта.
3.2. Пользователь обязуется:
• предоставлять достоверные и актуальные сведения при заполнении форм и оформлении заказа;
• не использовать Сайт для противоправных целей;
• не предпринимать действий, способных нарушить работу Сайта, серверов, форм, корзины или иных технических средств;
• не пытаться получить несанкционированный доступ к закрытым разделам, данным или программному коду;
• не копировать и не использовать материалы Сайта в коммерческих целях без законного основания или разрешения правообладателя.
3.3. Пользователь несёт ответственность за содержание сведений, которые он добровольно передаёт через Сайт, в том числе в свободных полях комментариев.
4. Обращения, заявки и связь с пользователем
4.1. Пользователь может направить заявку через формы Сайта, по телефону, электронной почте, через мессенджеры или иным указанным на Сайте способом.
4.2. Направление заявки означает намерение Пользователя получить информацию, консультацию, согласовать параметры товара/услуги либо оформить заказ. Сам по себе факт отправки заявки не всегда означает заключение договора, если обязательные условия требуют дополнительного согласования.
4.3. Администратор вправе связаться с Пользователем по указанным им контактам исключительно в связи с обращением, заявкой, заказом либо иным законным основанием.
4.4. Рекламные и информационные рассылки осуществляются при наличии требуемого законом основания, включая отдельное согласие, если оно необходимо.
5. Каталог, изображения и характеристики товаров
5.1. Администратор стремится размещать на Сайте достоверную и актуальную информацию о товарах и услугах. Существенные для выбора характеристики должны сообщаться Пользователю до заключения договора.
5.2. Фотографии товаров предназначены для наглядного представления продукции. Цветопередача на экране может незначительно отличаться в зависимости от устройства, дисплея и освещения. Такие различия не означают право продавца произвольно менять согласованные существенные характеристики товара.
5.3. Для изделий ручной работы, флористических и декоративных композиций возможны естественные несущественные различия расположения элементов при сохранении согласованных характеристик и общего вида изделия.
5.4. Замена значимых элементов, материалов, цвета, формы или состава, способная изменить согласованный внешний вид или потребительские свойства, производится только в порядке, допускаемом законом и условиями конкретного заказа; при необходимости такая замена предварительно согласовывается с Покупателем.
[НУЖНО ПРОВЕРИТЬ: действительно ли в ассортименте используются ручная сборка и возможны замены декоративных элементов. Если нет — пункты 5.3–5.4 можно сократить.]
6. Заказы и заключение договора
6.1. Порядок заключения договора зависит от фактической схемы работы Сайта: оформление заказа через корзину, отправка заявки с последующим согласованием, заказ по телефону/в мессенджере либо иной способ.
6.2. При дистанционной продаже товара продавец обязан предоставить Пользователю возможность ознакомиться с офертой и необходимой информацией о товаре и продавце, а после получения сообщения о намерении заключить договор — предоставить подтверждение заключения договора с номером заказа или иным способом идентификации заказа.
6.3. Если на Сайте товар прямо обозначен как требующий предварительного согласования условий (наличия, количества, состава, оформления, срока изготовления и т. п.), заказ считается оформленным в порядке, определённом продавцом после согласования соответствующих условий.
6.4. Цена товара, стоимость доставки и дополнительных услуг сообщаются Пользователю до возникновения обязанности по оплате. Если цена зависит от индивидуального заказа, окончательная стоимость согласовывается до подтверждения заказа.
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ/ПРОВЕРИТЬ: фактический момент заключения договора — после нажатия кнопки оформления заказа, после подтверждения менеджером, после оплаты или иной момент. Это должно совпадать с реальной работой сайта и офертой.]
7. Оплата
7.1. Доступные способы оплаты указываются на Сайте либо согласовываются с Пользователем при оформлении заказа.
7.2. Пользователь обязан оплатить заказ в размере и в срок, согласованных при оформлении.
7.3. Если оплата производится через сторонний платёжный сервис или банк, обработка платёжных реквизитов может осуществляться соответствующей организацией по её правилам. Администратор не получает реквизиты банковской карты, если они технически передаются непосредственно платёжному сервису.
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ/ПРОВЕРИТЬ: способы оплаты — наличные, перевод, банковская карта, онлайн-оплата, счёт для юридических лиц и т. п.]
8. Доставка, самовывоз и передача заказа
8.1. Способ, адрес, дата, время и стоимость доставки либо условия самовывоза определяются при оформлении заказа и зависят от выбранного товара, региона, объёма и иных условий.
8.2. При передаче заказа Пользователь или получатель обязан обеспечить возможность его получения в согласованное время и по согласованному адресу.
8.3. Если доставка состоялась в согласованный срок, но заказ не был передан по вине получателя, условия повторной доставки согласовываются отдельно с учётом требований законодательства и условий продажи.
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ/ПРОВЕРИТЬ: география доставки, самовывоз, транспортные компании, стоимость/порядок расчёта доставки и условия повторной доставки.]
9. Дополнительные услуги
9.1. На Сайте могут предлагаться дополнительные услуги, включая доставку к месту прощания, возложение к памятной дате, оформление зала прощания, изготовление траурных лент и иные услуги.
9.2. Содержание, объём, стоимость, дата, время и место оказания услуги согласовываются до её выполнения.
9.3. Пользователь обязан предоставить точные данные, необходимые для выполнения услуги: адрес, дату, время, текст надписи, данные получателя и иные сведения, если они требуются.
9.4. Администратор не вправе навязывать платные дополнительные услуги без согласия Пользователя.
10. Возврат товара, отказ от заказа и претензии
10.1. Права Пользователя на отказ от товара, возврат денежных средств, обмен, устранение недостатков и иные требования определяются законодательством Российской Федерации, условиями оферты/договора и характером конкретного товара.
10.2. Для товаров, изготовленных по индивидуальным параметрам, правовой режим возврата зависит от того, обладает ли такой товар индивидуально-определёнными свойствами и может ли он использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Нельзя автоматически относить весь ассортимент к невозвратным товарам только потому, что он изготовлен вручную.
10.3. Товар ненадлежащего качества рассматривается в порядке, установленном законодательством о защите прав потребителей. Условия Соглашения не ограничивают законные требования Покупателя.
10.4. Претензия может быть направлена по адресу электронной почты и/или по адресу продавца, указанным в разделе 18, с указанием номера заказа или иной информации, позволяющей идентифицировать заказ.
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: e-mail и адрес для направления претензий; при наличии — отдельная страница/форма возврата.]
11. Интеллектуальная собственность
11.1. Дизайн Сайта, тексты, фотографии, графические материалы, логотипы, элементы интерфейса и иные результаты интеллектуальной деятельности охраняются законодательством, если права на них принадлежат Администратору или используются им на законном основании.
11.2. Пользователь вправе использовать материалы Сайта для личного некоммерческого ознакомления. Копирование, переработка, распространение или коммерческое использование материалов допускается только при наличии законного основания или разрешения правообладателя.
11.3. Использование товарных знаков, фирменных обозначений и логотипов третьих лиц не означает передачу Пользователю каких-либо прав на них.
12. Персональные данные и конфиденциальность
12.1. Обработка персональных данных Пользователей осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
12.2. При заполнении форм Пользователь должен ознакомиться с Политикой конфиденциальности и, когда это требуется, предоставить отдельное согласие на обработку персональных данных.
12.3. Настоящее Пользовательское соглашение не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.
13. Сторонние сайты и сервисы
13.1. Сайт может содержать ссылки на сторонние ресурсы, карты, мессенджеры, платёжные сервисы, службы доставки и иные внешние сервисы.
13.2. Администратор не отвечает за содержание и правила работы стороннего ресурса, если иное не предусмотрено законом. Пользователь самостоятельно знакомится с условиями использования соответствующего сервиса.
14. Ограничение ответственности
14.1. Администратор принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Сайта, однако не гарантирует абсолютную бесперебойность доступа, если перерыв вызван техническими работами, действиями провайдеров, авариями, обстоятельствами непреодолимой силы или иными обстоятельствами вне разумного контроля Администратора.
14.2. Администратор не несёт ответственности за убытки, возникшие исключительно вследствие передачи Пользователем неверных данных, нарушения Пользователем инструкций или неправомерного использования Сайта, кроме случаев, когда ответственность возлагается законом.
14.3. Никакое положение настоящего раздела не исключает и не ограничивает ответственность, которую нельзя исключить или ограничить в силу законодательства о защите прав потребителей и иных обязательных норм.
15. Оптовые и корпоративные клиенты
15.1. Для индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, приобретающих продукцию для предпринимательской деятельности, могут применяться отдельные условия, коммерческие предложения, счета, договоры поставки и иные документы.
15.2. Законодательство о защите прав потребителей применяется к отношениям с гражданами, приобретающими товары и услуги для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
15.3. В случае противоречия между настоящим Соглашением и подписанным сторонами договором с корпоративным/оптовым клиентом применяются условия соответствующего договора в части, допускаемой законом.
16. Изменение сайта и соглашения
16.1. Администратор вправе изменять структуру, дизайн, функциональность и содержание Сайта, если это не нарушает уже возникшие обязательства перед Пользователями.
16.2. Администратор вправе обновлять настоящее Соглашение. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте, если в ней не указан иной срок.
16.3. Изменения Соглашения не имеют обратной силы в отношении уже заключённых договоров в той мере, в какой это ухудшало бы положение Пользователя вопреки закону.
17. Применимое право и споры
17.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.
17.2. Стороны стремятся урегулировать возникающие разногласия путём переговоров и претензионной переписки.
17.3. Споры с потребителями рассматриваются с соблюдением правил подсудности и иных гарантий, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей. Настоящее Соглашение не устанавливает для потребителя обязательную договорную подсудность, ограничивающую его законные права.
18. Реквизиты и контакты Администратора/Продавца
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: полное наименование юридического лица / ФИО ИП / ФИО самозанятого или иного владельца сайта]
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: ИНН]
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: ОГРН / ОГРНИП — если применимо]
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: адрес / место нахождения]
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: e-mail]
[НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ: телефон]
Адрес Сайта: https://rozalii.ru
19. Что проверить перед публикацией
Этот раздел предназначен владельцу сайта и может быть удалён из публичной версии после заполнения документа.
• Заполнить все блоки «НУЖНО ЗАПОЛНИТЬ/ПРОВЕРИТЬ».
• Определить, кто юридически является продавцом и владельцем сайта.
• Проверить, как реально работает заказ: корзина/онлайн-заказ либо заявка с согласованием менеджером.
• Если через сайт заключается дистанционный договор купли-продажи — подготовить и разместить отдельную публичную оферту/условия продажи с существенными условиями.
• Указать на сайте сведения о продавце, требуемые действующими Правилами дистанционной продажи: для юрлица — наименование, ОГРН, адрес/место нахождения, e-mail и/или телефон; для ИП — ФИО, ОГРНИП, e-mail и/или телефон.
• Проверить карточки товаров: цена, основные свойства, состав/материалы и иные обязательные сведения должны быть достоверными и достаточными для выбора.
• Проверить способы оплаты, доставки, самовывоза и порядок направления претензий.
• Не использовать формулировку «товар возврату не подлежит» для всего ассортимента без правового основания. Отдельно определить индивидуально изготовляемые товары.
• Разместить ссылку на Политику конфиденциальности рядом с формами сбора персональных данных и в подвале сайта.
• Если используются рассылки, рекламные сообщения или аналитика — проверить наличие необходимых согласий и уведомлений.
Юридическая оговорка: документ подготовлен как рабочая версия под текущую структуру проекта. До публикации его необходимо сверить с фактической схемой продаж и реквизитами продавца. Для полноценного интернет-магазина Пользовательское соглашение не заменяет публичную оферту.